Créer son 1er Persona pas à pas en 5 étapes
Quand on se lance dans une nouvelle activité en tant qu’entrepreneur, définir son persona marketing, c’est-à-dire le portrait-robot de son client idéal, est une étape incontournable pour réussir. Cela permet de savoir et garder en tête à qui l’on veut parler et d’adapter l’ensemble de son marketing et sa communication pour toucher la cible à laquelle appartient ce persona.
Pourtant, sans une base de données clients ni de retours concrets, cela peut paraître une tâche difficile. Comment identifier le portrait-robot de son client idéal lorsque l’on n’en a même pas encore ? Pas de panique : même en démarrant de zéro, il est tout à fait possible de créer un persona pertinent pour guider vos actions marketing et communication.
Dans cet article, nous vous proposons une méthode pas à pas, accessible à tous, avec des exemples simples et des astuces concrètes pour construire votre persona marketing et en tirer le meilleur parti.
Qu’est-ce qu’un Persona marketing ?
Un persona marketing est un personnage fictif qui représente votre client idéal. Ce n’est pas une simple description générique, mais un portrait détaillé basé sur des caractéristiques démographiques, des comportements, des besoins, et des motivations. C’est une sorte de « boussole » qui guide toutes vos actions marketing, qu’il s’agisse de créer un produit, de rédiger un email ou de concevoir une publicité.
Pourquoi est-il important d’avoir un persona marketing clair ?
On vous le résume en 3 points.
Avoir un persona marketing clair vous permet de :
- Cibler votre communication efficacement : Un message générique ne touchera personne. En personnalisant vos messages pour votre persona, vous augmentez vos chances de capter son attention.
- Créer des produits ou services pertinents : Comprendre votre client idéal vous aide à concevoir des offres adaptées à ses besoins réels.
- Gagner en cohérence : Avec un persona clair, toutes vos actions (choix des réseaux sociaux, ton de communication, contenus) s’alignent naturellement.
Prenons un exemple concret : Si vous lancez une boutique en ligne vendant des accessoires pour randonneurs, connaître votre persona vous permettra de décider si vous devez cibler des randonneurs occasionnels cherchant du matériel peu coûteux ou des aventuriers expérimentés à la recherche d’équipements techniques et légers.
Étape 1 : Clarifiez votre vision et votre proposition de valeur
Avant de réfléchir à qui vous souhaitez vendre, définissez ce que vous vendez et pourquoi. Posez-vous ces questions :
- Quel problème résolvez-vous ?
- Quelle transformation offrez-vous à vos clients ?
- En quoi votre produit ou service se distingue-t-il de ceux déjà sur le marché ?
Une réponse claire à ces questions vous permettra de mieux orienter votre réflexion sur le persona. Par exemple, si vous proposez des services de ménage écoresponsable pour des particuliers, votre cible pourrait être des jeunes couples urbains, cadres, sensibles aux questions environnementales, et manquant de temps pour le ménage.
Étape 2 : Faites une recherche exploratoire (même sans clients)
Même sans avoir encore de clients, il existe plusieurs moyens d’obtenir des informations précieuses sur votre cible potentielle :
1. Discutez avec des personnes de votre entourage
Interrogez des amis, collègues ou membres de votre famille qui pourraient être concernés par votre offre ou qui connaissent des personnes dans votre cible.
Exemple : Si vous lancez une offre de cours de bricolage en ligne, demandez autour de vous :
- Qui aimerait apprendre à bricoler pour faire soi-même de petits travaux sans avoir à payer un artisan ?
- Quels types de tutoriels seraient utiles (montage de meubles, réparations courantes) ?
- Quels freins les empêchent de se lancer (manque de temps, matériel coûteux) ?
2. Analysez les communautés en ligne
Recherchez les groupes Facebook, forums, ou hashtags sur Instagram où les gens parlent de sujets liés à votre activité. Cela vous aidera à repérer les besoins récurrents et les problématiques partagées.
Exemple : Si vous ouvrez un service de garde d’animaux, observez les discussions dans des groupes de propriétaires d’animaux. Vous découvrirez peut-être des besoins spécifiques, comme des gardes adaptées à des animaux âgés ou à des horaires atypiques.
3. Inspirez-vous de vos concurrents
Observez ce que font vos concurrents directs et indirects : quels types de clients attirent-ils ? Lisez les avis clients pour comprendre ce qui plaît ou déplaît à leur audience.
Étape 3 : Regroupez les caractéristiques clés de votre client idéal
Une fois vos recherches effectuées, rassemblez les informations sur les aspects suivants :
1. Les caractéristiques démographiques
Ces éléments vous donnent une vision de la « base » de votre persona :
- Âge : Quel est l’âge moyen de votre cible ?
- Genre : Vous adressez-vous plutôt à des hommes, des femmes, ou les deux ?
- Situation familiale : Célibataire ? En couple ?
- Enfant(s) à charge ? Si oui, leur âge : Est-ce un critère important dans votre offre ?
- Revenus : Est-ce un critère important dans votre offre ?
2. Les comportements et habitudes
Cherchez à comprendre comment votre persona agit au quotidien :
- Quels sont leurs loisirs ou passe-temps ?
- Quels outils ou solutions utilisent-ils déjà ?
- Comment prennent-ils leurs décisions d’achat ? (Recherches sur Google, bouche-à-oreille, recommandations sur Instagram)
3. Les besoins et objectifs
Identifiez ce que votre persona veut accomplir grâce à vos produits ou services :
- Quels problèmes doivent-ils résoudre ?
- Quels résultats espèrent-ils obtenir ?
4. Les freins et objections
Notez les éléments qui pourraient les empêcher d’acheter chez vous :
- Peur de dépenser trop.
- Manque de confiance dans le produit ou le service.
- Besoin de se rassurer avec des preuves (avis clients, garanties).
Étape 4 : Transformez ces caractéristiques en un personnage fictif
À partir des informations regroupées, vous allez faire un travail d’imagination pour transformer ces données en un personnage réaliste et détaillé. L’objectif ? Créer un portrait vivant de votre client idéal, comme si vous pouviez le rencontrer en vrai.
1. Donnez un nom et une identité à votre persona
Donner un prénom à votre persona rend son portrait plus humain et vous permet de mieux vous projeter. Vous pouvez aussi imaginer une photo (trouvée sur une banque d’images) pour le visualiser.
Exemple : Si votre persona est une mère de famille active, vous pourriez l’appeler Prune, 38 ans, habitant en banlieue, travaillant aux 4/5e et jonglant entre ses enfants et son travail.
2. Racontez son quotidien
Prenez les caractéristiques identifiées en étapes 2 et 3 et construisez une petite histoire sur son quotidien. Cela vous aidera à rendre son portrait plus vivant.
Exemple pour une boutique de produits zéro déchet :
Prune est une mère de deux enfants, soucieuse de l’environnement. Elle veut limiter ses déchets, mais elle trouve que la transition est compliquée à gérer avec son emploi du temps chargé. Elle cherche des solutions simples, rapides, et accessibles pour réduire son impact écologique tout en prenant soin de sa famille.
3. Structurez le tout avec une fiche claire
Voici un modèle de fiche persona que vous pouvez remplir pour structurer votre réflexion :
Nom du persona : Prune, la maman écolo débordée
Âge : 38 ans
Situation : Mère de deux enfants, vit en banlieue, travaille au 4/5e.
Objectifs : Réduire les déchets de sa famille, économiser sur les produits du quotidien.
Freins : Manque de temps. Peur que les alternatives zéro déchet soient coûteuses ou peu pratiques. Veut bien acheter en ligne mais ne veux pas avoir à payer de frais d’envoi. Si elle achète en ligne, elle veut que le moyen de livraison soit écoresponsable (emballages postaux réutilisables).
Canaux préférés : Instagram pour les astuces rapides, Pinterest pour des recettes maison, recommandations de blogueuses qu’elle suit.
Message clé pour l’atteindre : « Simplifiez la transition zéro déchet avec des produits pratiques pour toute la famille. »
Étape 5 : Utilisez et améliorez votre persona au fil du temps
Un persona marketing n’est pas figé. Dès que vous commencez à interagir avec de vrais clients, utilisez leurs retours pour affiner votre persona. Quelques astuces pour l’exploiter efficacement :
1. Créez du contenu sur-mesure
Utilisez votre persona pour rédiger des articles, publications ou emails qui répondent à ses problématiques. Par exemple, pour Julie, créez des contenus comme : « 5 astuces pour réduire vos déchets sans y passer des heures » ou « Produits zéro déchet pour les parents pressés ».
2. Vérifiez vos décisions
Chaque fois que vous lancez un produit ou une campagne, demandez-vous si cela répond vraiment aux besoins et attentes de votre persona.
Questions fréquentes lorsque l’on créé son premier persona
- Et si je ne suis pas sûr des caractéristiques de mon persona ?
Commencez par une version « hypothétique ». Ajustez-la au fur et à mesure en observant vos clients réels ou en testant différentes approches. - Dois-je créer plusieurs personas ?
Si vous avez plusieurs offres ou cibles différentes, il peut être utile de créer un persona par groupe. Mais si vous débutez, concentrez-vous sur un seul persona pour ne pas vous disperser. - Que faire si mon persona évolue avec le temps ?
C’est tout à fait normal ! Revisitez votre persona régulièrement pour intégrer de nouvelles informations.
Conclusion
Créer un persona marketing peut sembler complexe, mais en suivant une approche méthodique et en vous autorisant à imaginer votre client idéal, vous disposerez d’un outil puissant pour orienter vos choix stratégiques. Avec un persona bien défini, vous pourrez créer des contenus plus impactants, proposer des offres plus adaptées, et attirer des clients qui se reconnaîtront dans votre vision.
Prenez le temps de faire cet exercice : il deviendra une fondation précieuse pour le succès de votre entreprise. Et rappelez-vous, votre persona peut évoluer avec le temps, tout comme votre activité !